当培训机构家长申请退费时，机构会按照退费流程给家长办理退费，但是家长无法查看到进度。

有的机构走线下退费流程，家长到前台填写申请表后，走线下流程审批。机构不能随时监管退费流程，容易在沟通环节中产生沟通误差，影响退费流程，引起家长不满与投诉。校区管理者也不能第一时间了解家长的退费意向后及时沟通和挽回有退费意向的家长。

有的机构会通过办公管理软件走退费审批，但家长不能主动发起退费，也无法随时了解到退费处理进度，需要反复找机构确认。

操作介绍

首先在系统中设置学员退费审批流程，学员家长在手机端查看订单时会显示“退费申请”的按钮，支持点击提交退费申请。设置入口：系统设置→工作流管理→学员退费申请设置。

学员端退费申请：

1、当机构开启了“学员端提交退费申请”的功能，且收费校区设置了审批流后。在“师生信>我的>我的订单”中，增加“退费申请”入口。

2、学员只能对已经付款，且还有剩余课时的订单发起退费申请。

3、点击“退费申请”跳到申请页面，显示订单中所有的课程和物品，且显示课程购买数量，剩余数量，购买校区等信息。

4、退费原因：支持下拉选择，基础参数中设置的退费原因，如果没有合适的，则可以点击“手动输入”，手动填写退费原因。需必填。

5、开户人、开户银行、银行卡号等信息选填。

         6、学员提交退费申请后，可以在“我的申请”中查看退费申请进度。订单状态自动变更为“退费审批中”。

7、退费审批中的订单，不支持再次发起退费申请。

特殊情况：

1、订单中的物品设置了不能退费，物品上增加“该物品不允许退费”的标识，且不能选中。

2、订单购买了多个课程，其中有的课程剩余课时为0，退费时不能选择已经没有剩余课时的项目。

3、学员未选中退费项目进行退费时，提示：请选择需要退费的项目。

交互：

1、点击“退费申请”跳转至选择退费项目页面。

2、选择退费项目填写退费信息，点击“确认”，提示：请前往“我的申请”列表查看审批进度。点击“确认”跳转到订单列表页面。

3、提交的退费申请老师没有审批之前，支持撤销。

4、老师审批完成之后，学员端能接收到审批结果消息提醒，显示审批通过/失败。点击进入到申请详情页面。

老师端手机端审批：

1、学员提交退费申请后，审批节点的老师收到审批消息提醒，点击”查看详情“跳转到退费申请详情页面。

2、老师支持操作“驳回/通过”点击“通过”时支持填写审批意见（选填），确认后审批流进入到下个审批节点；点击“驳回”时需填写审批意见（必填），确认后，审批结束。返回审批结果“驳回”至学员端（消息提醒）。

3、所有节点审批“通过”，返回审批结果“通过”至学员端（消息提醒）。

4、审批单未流转到自己这里，不要显示在“待处理”列表中。

5、学员端如果已经撤回了审批流，审批列表不显示已经撤回的记录。老师点击审批消息推送信息，查看详情，学员退费申请详情状态显示为“已撤回”。

老师PC端审批

1、开启“学员端退费申请”功能，退费页面增加“学员退费申请”查询列表。

2、支持按“时间、学员、审批状态”等条件查询。默认查询最近30天的数据。

3、权限：增加“查看学员退费申请和导出学员退费申请”权限，有权限的老师才显示菜单。

4、登录用户只能查看流转到自己名下的审批记录。内置管理员工可查看全部申请记录。

5、老师点击列表中的“学员姓名”可查看审批详情，支持操作审批“通过/驳回”。

6、审批流审批完成后，返回审批结果消息提醒至学员端。