一、如何开通呼叫中心系统

以往，招生老师在校管家系统中跟进意向客户时，只能依赖外部设备（手机、座机）与意向客户进行联系沟通，无法保存电话录音，需要手动记录通话内容。目前校管家已经实现和市场上功能相对全面的智能呼叫中心系统“八百呼”的集成对接，当学校开通呼叫中心系统后，招生老师便可以直接通过校管家系统与客户进行电话沟通，并且校管家系统会自动保存通话记录和通话录音。除了与意向客户沟通以外，也支持正式学员的沟通跟进。

1、呼叫中心系统需要单独购买坐席席位及配套的硬件设备（设备可选）。（购买事宜请联系校管家客服进行咨询）目前支持以下三种使用场景：

1）呼叫中心系统对接电话座机，使用座机进行呼出和接听来电。配套硬件：智能电话机或传统话机及改装盒

2）呼叫中心连接电脑，下载客户端软电话，可随时登录电脑客户端进行拨号和接听来电，不限场所，更加方便（推荐）。配套硬件：多媒体语音交换机

3）绑定个人手机，使用个人手机进行电话呼出和接听来电。配套硬件：安卓手机（苹果手机由于权限原因无法使用）

2、学校采购了呼叫中心系统并完成必要的线下硬件准备后，需联系校管家工作人员开启后台相关配置，完成呼叫中心的开通。

二、使用流程（以下以意向客户沟通流程为例）

呼叫中心开通后，即可直接在校管家系统中进行电话呼出等，以下内容以“客户端软电话”为例，介绍具体的使用流程：

1、在校管家系统中，将员工和呼叫中心坐席号进行绑定。点击“人事管理>员工信息管理“，点击员工姓名，切换到“外部账号”的窗口，输入呼叫中心坐席账号和密码进行绑定。同一个坐席账号支持和多名员工信息进行绑定，但软电话不能同时使用。

       2、在电脑端安装“八百呼”客户端，客户端安装包由校管家工作人员提供。

       3、安装成功后，打开“八百呼”电脑客户端，输入正确的坐席账号和密码登录软电话。     

       4、登录成功后，即可在校管家中直接拨号联系意向客户。点击“招生管理>意向客户管理”，找到需要沟通的意向客户，点击客户姓名，切换到沟通记录界面，在该界面中，会显示客户的电话号码，点击号码旁边的呼出按钮，即可直接呼出，系统会提示“开始拨号”。

5、通话完毕后， 系统会自动生成一条沟通记录，如果是客户未正常接听的，沟通记录中会标记“无效沟通”。如果是客户正常接听并通话的，系统会自动保存本次通话录音，点击“点击播放录音”可下载或播放本次通话录音。（请注意，如果系统中一个电话号码对应多个意向客户，沟通记录会同步生成。）

6. 当有电话呼入时，系统会弹框当前来电所对应的意向客户名称，点击“接听”即可接听电话。点击“打开”即可跳转到意向客户沟通记录界面。

      7、如果是需要和正式学员进行联系，则点击“前台业务>学员信息管理”，在该界面中找到需要联系的学员，点击学员姓名，进行电话呼出即可，其他操作流程和意向客户的操作流程一致。